Bei Berühmt Tapeten Geschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Tapetenbestellung nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren an. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Damit wir Ihren Antrag bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Tapeten müssen in originalem, unbenutztem Zustand sein
  • Die Originalverpackung muss unbeschädigt sein
  • Der Kaufbeleg muss vorliegen

Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen Gründen können selbstklebende Tapeten nicht zurückgenommen werden, sobald die Schutzfolie entfernt wurde. Ebenso sind maßgefertigte Fototapeten vom Umtausch ausgeschlossen, da diese speziell nach Ihren Vorgaben angefertigt werden.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Berühmt Tapeten Geschäft,

ich möchte folgende Bestellung zurückgeben/umtauschen:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikel: [Artikelname/-nummer]
Grund: [Grund für Rückgabe/Umtausch]
Gewünschte Lösung: [Erstattung/Umtausch gegen…]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückbestätigung:

  1. Verpacken Sie die Tapeten sorgfältig in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den Kaufbeleg bei
  3. Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Grund der Rückgabe liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. falsch gelieferter Artikel).

Erstattung der Zahlung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie innerhalb von 14 Werktagen eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Erstattung auf dieselbe Karte
  • PayPal: Erstattung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften Versands oder defekter Ware erstattet.

Umtausch von Artikeln

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden wir Ihnen den neuen Artikel nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung zu. Sollte der neue Artikel einen höheren Preis haben, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Premium-Service für professionelle Kunden

Für unsere gewerblichen Kunden aus der Gastronomie- und Hotellerie-Branche bieten wir einen beschleunigten Umtauschservice an. Bitte weisen Sie in Ihrer Anfrage auf Ihren Gewerbestatus hin.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Berühmt Tapeten Geschäft
Kundenservice – Rückgaben
Ostring 13, 22070 Bochum, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: [+49 234 1234567] (Mo-Fr, 9-17 Uhr)

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Berühmt Tapeten Geschäft und bemühen uns stets, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten.